Kenalan Refund Policy
Requesting a refund
Generally, all charges for in app purchases are nonrefundable, and there are no refunds or credits for partially used periods. We may make an exception if a refund for Kenalan VIP or another subscription offering is requested within 48 hours of the transaction date.If you subscribed through Apple’s App Store, Apple processes all transactions directly, including refunds, not Kenalan.We cannot offer support for refund requests related to Apple transactions, but you can reach out to Apple directly. To request a refund from Apple, visit their website (www.getsupport.apple.com) or follow the steps below:
1. Go to iTunes on a computer
2. Click on your Apple ID
3. Select Purchase History
4. Find the transaction and tap Report Problem
If you’re requesting a refund within 48 hours of signing up for Kenalan VIP subscription or other subscription via your Google Play Store account, click here for instructions.
*** Bahasa ***
Kebijakan Pengembalian Kenalan
Meminta pengembalian uang
Secara umum, semua biaya untuk pembelian dalam aplikasi tidak dapat dikembalikan dan tidak ada pengembalian dana atau kredit walaupun periode penggunaan belum habis. Kami dapat membuat pengecualian pengembalian dana untuk Kenalan VIP atau penawaran berlangganan lainnya jika diminta dalam waktu 48 jam dari tanggal transaksi.
Jika Anda berlangganan melalui App Store Apple, semua transaksi termasuk pengembalian dana akan diproses secara langsung oleh Apple, bukan Kenalan.
Kami tidak dapat menawarkan bantuan untuk permintaan pengembalian dana terkait dengan transaksi Apple, tetapi Anda dapat menghubungi pihak Apple secara langsung. Untuk meminta pengembalian dana dari Apple, dapat mengunjungi situs web mereka di(www.getsupport.apple.com) atau ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Pergi ke iTunes di komputer
2. Klik pada ID Apple Anda
3. Pilih Riwayat Pembelian
4. Temukan transaksi dan klik Laporkan Masalah
Jika Anda meminta pengembalian dana dalam waktu 48 jam setelah mendaftar untuk berlangganan VIP Kenalan atau berlangganan lainnya melalui akun Google Play Store Anda, klik di sini untuk instruksi.
